Nous croyons en nos produits à 100 %. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage grâce à notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, ce qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter votre identifiant de commande avec le sujet : « Demande et remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous remarquons et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.

Conditions :

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de les résoudre adéquatement et de vous assister. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’assistance.

Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur la carte de débit sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Cependant, dans certains cas, un remboursement peut prendre plus de temps à traiter, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, juste le fournisseur de service IPTV.

Nous rembourserons complètement uniquement les achats effectués depuis moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période utilisée de l’abonnement. Notre équipe de support contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Note :

Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours pour être effectué et nous ne pouvons pas réduire cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous n’enverrons pas de remboursements ni ne ferons de remboursement partiel si :

• L’utilisateur est incapable de configurer sa propre box et son système à son extrémité : Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs box, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la box, les appareils et le système, etc. Notre support est limité aux étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.

• Certaines chaînes gèlent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT : Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certaines chaînes peuvent geler ou ne pas fonctionner pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

• Fluctuations de l’Internet du client.
• Problème avec la box/applications/configuration générale du client.
• Votre FAI a un problème.
• La chaîne est en panne du côté du serveur.
• Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveurs.

Si l’utilisateur/le client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures+ en raison d’un problème de serveur ou d’autres problèmes causés par NOUS, nous rembourserons complètement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter.